Politique de remboursement
RETOURS
Notre politique de retour dure 14 jours.
Vous avez 14 jours à partir de la réception de la commande pour nous signaler votre souhait de rétractation en remplissant le formulaire de rétractation (accessible [ici]) et en nous l'envoyant par mail à l'adresse passotgems@gmail.com. Nous vous communiquerons à ce moment là l'adresse où renvoyer l'article. À partir de ce moment, vous avez 14 jours pour nous renvoyer votre commande.
Si plus de 14 jours se sont écoulés entre la réception de votre achat et votre demande de rétractation, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
- Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
- Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés (ex : bijoux type boucles d’oreilles, cosmétiques, etc.)
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
En cas de rétractation, nous remboursons le prix de l’article ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant à l’option la moins coûteuse proposée lors de la commande (tarif standard). Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursés.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son envoi.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : passotgems@gmail.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par un article similaire, adressez-nous un e-mail à passotgems@gmail.com et nous vous communiquerons l'adresse où nous le renvoyer.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Contactez nous avant de renvoyer le(s) article(s) pour que nous vous communiquions l'adresse de retour.